Rückgabeinformation

Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand trägt der Käufer, ausgenommen hiervon sind Reklamationen. Hierzu lesen Sie bitte unseren Artikel zum Widerrufsrecht.

Bevor Sie die Rücksendung an uns senden, sollten Sie folgende Bedingungen lesen und berücksichtigen:

• Sie können eine Rücksendung nur innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der vollständigen Bestellung an uns veranlassen.
• Alle Produkte müssen mit den Original-Etiketten versehen sowie im Originalzustand und ohne Gebrauchsspuren sein.
• Die zurückzusendenden Produkte dürfen weder verschmutzt noch gewaschen worden sein.
• Der Artikel muss in der u.U. geöffneten jedoch ansonsten unbeschädigten Original-Verpackung zurückgeschickt werden. Bitte eine gesonderte Versandbox für die Rücksendung verwenden.
• personalisierte Artikel (z.B. mit einem individuellen Druck) können leider nicht zurückgeschickt werden.
• Wenn Sie die Bestellung vollständig retournieren, müssen Sie auch ggfs. kostenlos erhaltenen Produkte zurücksenden.
• Achten Sie beim Verpacken Ihrer Rücksendung darauf, dass Sie die Originalverpackung(en) nicht beschädigen. Bitte einen separaten Versandkarton benutzen.
• Versiegelte Produkte, wie beispielsweise Hygieneartikel oder medizinische Produkte sind vom Widerruf gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ausgeschlossen.

Achtung!
Fehlt die Original-Verpackung des Artikels oder ist diese beschädigt behalten wir uns das Recht vor, 20% des ursprünglichen Wertes von der Rückerstattung abzuziehen.
Wenn Sie die Bestellung vollständig, aber ohne den ggfs. beigefügten kostenlosen Bonus-Artikel zurücksenden, ziehen wir Ihnen den Verkaufswert des kostenlosen Artikels von der Rückerstattung ab.

2. Reklamation – Sie möchten ein Produkt reklamieren?

Wenn Sie einen Artikel wegen eines Schadens reklamieren wollen setzen Sie sich bitte ZUERST mit unserer Reklamations-Abeilung über help@roehl-trading.com in Verbindung.

Hier bitten wir Sie um folgende Informationen:
– Bestellnummer und Email-Adresse
– Beschreibung des Schadens und des Hergangs, wie es zu dem Schaden gekommen ist
– Mind. 1 Foto (max. 5) des Schadens (bitte so detailgenau wie möglich).

Bitte geben Sie uns mindestens 1-2 Werktage Zeit, um auf Ihre Nachricht zu reagieren. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung und klären den weiteren Ablauf der Reklamationsabwicklung!